Retourbeleid & herroepingsrecht
Laatst bijgewerkt:
Als consument heeft u op grond van Richtlijn 2011/83/EU het recht uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.
1. Herroepingsrecht
U kunt uw herroeping melden via e-mail ([email protected]) of schriftelijk. Na ontvangst van uw melding sturen wij retourinstructies.
2. Voorwaarden voor retour
Ongeopende, onbeschadigde verpakkingen worden teruggenomen. Om hygiënische redenen en omdat het een eet- of drinkproduct betreft, worden geopende verpakkingen niet teruggenomen. Dit is conform art. 16(e) van Richtlijn 2011/83/EU (uitzondering voor gezondheidsbescherming of hygiëne, waarvan de verzegeling na levering is verbroken).
3. Retourprocedure
- Stuur een e-mail naar [email protected] met uw naam, bestelnummer en retourverzoek.
- U ontvangt binnen 2 werkdagen retourinstructies.
- Stuur het product in originele, ongeopende verpakking retour.
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 kalenderdagen via een door ons te bepalen betaalmethode.
5. Annulering
U kunt uw bestelling kosteloos annuleren vóór verzending: tijdens het telefonische bevestigingsgesprek, of daarna via e-mail zolang de zending nog niet is verzonden. Bij een COD-bestelling kunt u ook weigeren de zending in ontvangst te nemen - de bestelling wordt dan automatisch geannuleerd.
6. Defecte producten
Ontvangt u een beschadigd of onjuist product? Neem dan binnen 48 uur contact op via [email protected]. Wij zorgen voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling inclusief retourkosten).
7. Contact
ΗΛΙΑΣ ΜΕΜΜΑΣ · Τζαρτζάνου 12, 412 22 ΛΑΡΙΣΑ · [email protected] · +31 20 308 9174 · Ma-Vr 09:00-17:00